Hauptgründe für die Unsicherheit
und Unentschlossenheit der meisten Internetnutzer beim E-Commerce, ist
die mangelnde Sicherheit beim Zahlungsverkehr und bei der Warenzustellung.
Der Online-Kunde erwartet vom E-Commerce, bzw. M-Commerce, die gleichen
"handfesten" Sicherheiten, die er auch beim normalen Einkauf hat, nämlich
sichere Lieferung der bestellten Ware, Rückgaberecht bei Unzufriedenheit
und Sicherheit beim Zahlungsverkehr.
Woran es zur Zeit noch am meisten im E-Commerce
mangelt, ist das Vertrauen der User, also der potentiellen Kunden. Das
Vertrauen der Besucher zu erlangen, sollte wichtigstes Ziel jedes Website-Betreibers
sein. Es haben noch bei weitem nicht genug User (=Menschen) ausreichend
Erfahrung und Routine beim Online-Einkauf sammeln können, um von heute
auf morgen ihre Einkaufgewohnheiten umzustellen.
Das neueste Medium, das Internet, ist einerseits
ganz einfach noch nicht verbreitet genug, hier wird die Flatrate einiges
in Bewegung setzen, wenn sie denn bald kommt. Andererseits schrecken viele
E-Commerce Internetseiten durch Unübersichtlichkeit und lange Klickwege
vom letzten Schritt, dem Kauf, ab. Das ist umso bedauerlicher, als das
Internet beste Möglichkeiten zur individuellen Kundenbetreuung bietet,
die bei weitem noch nicht ausreichend wahrgenommen werden.
