Die Mechanismen der Märkte sind schon ein seltsames Konstrukt !?!

Als potentieller Kunde werde ich ausgeforscht, es werden   -auch durch mein Zutun-   Nutzerprofile von mir erschaffen und sogenannnte Kundeninformationen gesammelt.

Die aktive Integration meiner Kundenwünsche in Produktion und Produkte, Dienstleistungen ist allerdings so selten anzutreffen, wie Meteoriteneinschläge auf der Erde.

Sicherlich, es gibt Verbraucherzentralen, Meinungsportale, Kummerkästen, selbst ein Verbraucherschutzamt soll eingerichtet werden - ich kann mich heute schon per Post, per Telefon, per Mail oder Kontaktformular, per SMS, per CallCenter beschweren, bzw. Wünsche äußern.
Es gibt  TV-Formate, die mit öffentlichem Druck versuchen, Abhilfe bei allzu schlechter Dienstleistungsmentalität zu schaffen:     ....     "Mit mir nicht", "Ein Fall für Escher",      ....

aber ...

... fließen diese Meldungen eigentlich gar nicht in die Speicherung meiner Kundeninformationen mit ein? Oder, wenn doch, dann nur in die Abteilung: Achtung, nörgelnder Kunde ->> bitte vollends vergraulen ???

Der Beruf des Verkäufers ist nicht so hoch angesehen, wie der des Marketingfachmannes. Auch firmenintern ist es häufig sehr schwer für die etlichen sehr guten Verkäufer, akute Kundenbedürfnisse weiterzuleiten: "es ist, als ob du in eine riesige Halle hineinschreist und als einzige Reaktion dein eigenes Echo erhältst", (Quelle d. Red. bekannt)

... woran liegt es nur, dass mir als Kunde so wenig Vertrauen entgegengebracht wird? Warum wird mehr Geld in CRM -Techniken investiert als in Systeme, in deren Mittelpunkt meine Kundenwünsche stehen. Warum werden die Informationen aus "vorderster Front" firmenintern so wenig ausgewertet?
 

Natürlich - oftmals bleibe ich als Verbraucher aus Bequemlichkeit beim Anbieter und sage mir: "woanders ist es eben auch nicht besser, kann ich gleich hier bleiben". Auch fahre ich als Verbraucher ab auf  Schnäppchen, Sonderangebote, vergleiche Preise, liebe Gewinnspiele und kostenlose Angebote.
Ebenso kapituliere ich zielgerecht vor der Verwirrtaktik der Telefon- und Handytarife und schnappe mir schlußendlich doch das mit den oberflächlich günstigsten Angebot anstatt mich stundenlang hinzusetzen und Aufstellungen zu generieren, wann wer wo am günstigsten bei guter Technik ist.
Ja ich reagiere so, wie in den schlimmsten Alpträumen der Verbraucherschützer und den himmlischsten Träumen der Marketinggurus: emotional, mit letztendlich 80%igen Kaufentscheidungen aus dem Bauch heraus am PoP - Point of Presence, leicht verführbar, völlig überfordert vom Angebot.

Doch steht mir als Verbraucher auch der Sinn nach Unternehmen wie Lands End und ... letztendlich auch nach transparenteren Lebensmittelerzeugnissen, auch wenn diese mehr kosten.

Auf jeden Fall steht mir der Sinn nicht nach CRM, ERP, TQM², Customer Value und wie die Methoden zur Kundenbefriedigung alle heißen,

... wenn mir als Ergebnis doch wieder kein Vertrauen als Verbraucher entgegengebracht wird
... und ich den Anbietern auch kein Vertrauen mehr entgegenbringen kann.

Einfach nur ernst genommen werden möchte ich als Käufer der Produkte und Dienstleistungen. Nicht nur lächerlich auffallen möchte ich, wenn ich aus Unwissenheit wieder einmal "dumme" Fragen gestellt habe (siehe beispielsweise der DAU (dümmster anzunehmender User) an der Support-Hotline: nur weil die Technik noch nicht in der Lage ist, real benutzerfreundliche Hardware & Software herzustellen, bin ich noch lange kein DAU). Nun nützt es aber nichts, aus DAU'S* die DAE's (dümmster anzunehmender Entwickler) zu machen. Letztendlich möchte ich als Verbraucher ja das Produkt kaufen und der Anbieter will verkaufen. So sollten wir uns lieber in der Mitte treffen.

So möchte ich als Verbraucher für ein reales One-to-One-Marketing plädieren. Riesige Potentiale einer zukunftsträchtigen und v.a. partnerschaftlichen Zusammenarbeit stecken in dem Begriff One-to-One: Kunde-zu-Verkäufer-zu-Kunde als gleichberechtigte Partner in einem System, in dem zwar weder Kunde noch Verkäufer absolut perfekt sind, aber sich durch gegenseitigen Respekt das Leben doch erheblich erleichtern können.

Wenn das Gesamtbild stimmig ist und meine jeweiligen Bedürfnisse als Verbraucher befriedigt werden, läßt sich der Erfolg nicht aufhalten:

Aldi kann sich auch ohne Werbemillionen erfolgreich am Markt positionieren: die Bedürfnisse nach preiswerter Qualität in Verbindung mit meist freundlichem, kompetentem und schnellem Personal sind in diesem Marktsegment höher einzustufen, als der Einsatz verkaufspsychologischer Instrumente. Die Tatsache, dass per Mundwerbung und Werbezettel ein PC im unteren Preissegment angeboten wurde, der über sehr gute Qualität und "Auspack-losgehts-Funktion" verfügte, machte Aldi mit zum größten PC-Anbieter in Deutschland.

McDonalds widerum besticht wahrlich nicht durch Dumpingangebote. Dennoch befriedigt ein Besuch Bedürfnisse (schnell und bequem, sehr umstritten, aber dennoch: der Geschmack übt Reize aus)