Trusted Shops ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Gerling
Speziale Kreditversicherungs-AG und der Impact Business & Technology
Consulting GmbH. Unter Berücksichtigung zahlreicher Studien zu Hemmnissen
beim Online-Einkauf wurde eine umfassende Analyse der gegenwärtigen
Situation des E-Commerce erstellt. Als Haupthindernis beim Onlinehandel
wurde das mangelnde Vertrauen der Nutzer ermittelt.
Die Garantie
hat sich mittlerweile zu einem anerkannten
Gütezeichen des
E-Commerce entwickelt. Nutzer, die bei E-Shops bestellen, deren Betreiber
Mitglieder bei Trusted Shops sind, haben grössere Sicherheit, dass
beim Online-Kaufvorgang alles zu ihrer Zufiedenheit verläuft.
Die Trusted Shops Garantie gewährleistet, dass Geld für zurückgesendete
Produkte rückerstattet wird. Dasselbe gilt für solche Bestellungen,
die nicht bei den Kunden ankommen. Auch die Erstattung der Selbstbeteiligung
(100 Mark) bei missbräuchlicher Nutzung einer Kreditkarte gehört
zu den Garantien von Trusted Shops (weitere Informationen zu den
). Die Anmeldung bei Trusted Shops ist für die Nutzer kostenfrei.
Rund 50 Online-Shops sind zur Zeit bei Trusted Shops
. Auch im M-Commerce kann man diese zusätzliche Sicherheit
nutzen, im Mai dieses Jahres wurde die Kooperation mit der ,
dem bislang zuverlässigsten Zahlungssystem im Mobile Commerce, vereinbart.
Für die Anbieter im E-Commerce bringt die Mitgliedschaft
bei Trusted Shops einige Vorteile. Nicht zu unterschätzen ist hierbei
die "Eignungsprüfung" des jeweiligen Online-Shops, er wird nach technischen,
organisatorischen und finanziellen Aspekten durchleuchtet.
Voraussetzungen für die Aufnahme bei Trusted Shops sind
korrekte Anbieterkennzeichnung, konkrete Informationen zu Widerrufs- und
Rückgaberecht (AGB), Preistransparenz, Kundenservice, Datenschutz,
und natürlich Sicherheit bei Datenübertragung und Zahlungsverkehr.
Die Gebühren für die Mitgliedschaft richten sich nach dem Jahresumsatz
(bis 250.000 Mark -> 1000 Mark, bis 1 Mio Mark -> 2.500 Mark, etc.). Hierin
ist die Aufnahmeprüfung bereits enthalten.
Eine weitere Lösung ist das Outsourcing des elektronischen
Zahlungsverkehrs. Noch gibt es nicht gerade viele Angebote an E-Payment-Dienstleistungen:
die Kommunikations-Service
GmbH aus Stuttgart bietet derzeit fünf Bezahlformen an (per Nachnahme
oder Rechnung rechnet Telecash nicht ab). Die Online-Händler zahlen
hierfür eine einmalige Grundgebühr, zuzüglich der Transaktionskosten,
die von der jeweiligen Leistung abhängen.
Auch die AG aus
München nimmt den Shop-Betreibern den Zahlungsverkehr ab. Hier variiert
die monatliche Pauschale zwischen 240 und 1200 Mark, pro Transaktion fallen
Kosten von 1,5 % des jeweiligen Kaufpreises an.
Das
(EHI) e.V. ist ein Forschungs- und Bildungsinstitut für den Handel.
Es hat über 500 Mitglieder in €pa. Hier wird das Siegel "Geprüfter
Online-Shop" vergeben. Voraussetzung zur Erlangung dieses Siegels seitens
der Anbieter ist die Erfüllung von bestimmten Mindest-Standards beim
Verbaucherschutz.
