Gründe für Internetnutzer ihre Einkäufe online zu erledigen sind:

• unbegrenzte Öffnungszeiten
• Zeitersparnis
• grössere Auswahl
• Preisvorteile
• nützliche Zusatzinformationen
• Spass am Internet und seinen neuen Möglichkeiten

Erwartungen der Nutzer an den E-Commerce

• Sicherheit was Datenschutz und Zahlungsverkehr angeht
• grosse, übersichtliche Auswahl
• schneller und unkomplizierter Bestellvorgang
• nützliche Zusatzinformationen
• Übersichtlichkeit, Attraktivität und Schnelligkeit der Website (Layout, Design, Navigation)
• pünktliche Lieferung
• Übereinstimmung des tatsächlichen Produkts mit dem, was auf der Site versprochen wurde
• Kundenservice:
• Fragen sollen schnell und kompetent beantwortet werden
• Beschwerden sollen ankommen und positive Veränderungen bringen
• Geld-zurück-Garantie für nicht erhaltene oder schadhafte Waren, aber auch bei Nichtgefallen

Einfuhrbestimmungen beim E-Commerce

Gegenwärtig (Juli 2000) sind die Zollbestimmungen noch nicht so richtig auf einen Nenner gebracht. So müssen Kunden, die CDs, Bücher oder Textilien online in einem Drittland bestellen, dieselben Einfuhrabgaben zahlen wie im "normalen" Versandhandel, per Post oder Telefon.

Im Gegensatz dazu werden für unmittelbar aus dem Netz gezogene (digitale) Produkte (Musik, Bücher, Videos) keine Einfuhrabgaben erhoben. Diese Leistungen werden jedoch (umsatz)steuerpflichtig wenn "der Ort der sonstigen Dienstleistungen im Inland liegt."

Warensendungen mit einem Wert von bis zu 50 Mark bleiben einfuhrabgabenfrei, egal ob kommerziell oder privat (ausser bei hochsteuerbaren Waren wie Zigaretten und Alkohol). Die Freigrenze von 100 Mark für Geschenksendungen von einer Privatperson an eine andere Privatperson findet im E-Commerce keine Anwendung. (Quelle: Bundesfinanzministerium).