Alter Beruf im neuen "Look"? Was früher die Telefonistin war, wird heute Kundenbetreuer oder Telefonkontakter genannt. Die Telefonzentrale heißt heute Call-Center.

Mit Telefon-Marketing haben sich viele Versandhäuser, Verlage, Direkt-Banken und -Versicherungen einen festen Kundenstamm geschaffen. Die Unternehmen lassen durch ihre Kundenbetreuer ihre Kunden anrufen, um sie auf besondere Angebote oder neue Produkte aufmerksamm zu machen. Natürlich will man damit den Umsatz steigern. Gleichzeit hat der Unternehmer  "sein Ohr" am Verbraucher und kann besser und schneller auf Wünsche oder Mängel reagieren.

Aber nicht nur der Unternehmer bedient sich dieses Services. Auch die Kunden haben durch diese Einrichtung direkten Kontakt zum Unternehmen und können ihre Belange weitergeben. Und diesen Service kann man nicht nur während der "normalen" Geschäftszeiten nutzen, sondern meist rund um die Uhr. Damit umgeht sehr geschickt den ewigen Steit um das Ladenschlußgesetz.

Sie sparen durch den Telefon-Service die Errichtung der klassischen Filialbetriebe. Das spart Kosten, die dem Kunden meist zugute kommen. Hieraus ergibt sich auch ein neues Berufsbild. Außer einer freundlichen Stimme ist hier geschultes, kompetentes Personal und ausgefeilte Software gefragt, um schnellen, kundenorientierten Service zu bieten. Auch kann ein Mitarbeiter im Call-Center  in 1 Stunde durchschnittlich soviele Kunden betreuen, wie ein Außendienstmitarbeiter an einem Tag.