Bei aller Vorsicht kann es zu Unfällen und Pannen kommen. Seien Sie für diesen Fall gerüstet. Benennen Sie eine Person, die in der Öffentlichkeit spricht, am besten eine Person, die auch in Krisenzeiten klar denken und sprechen kann.

Vermeiden Sie die Formulierung "kein Kommentar", das macht einen schlechten Eindruck. Verwenden Sie stattdessen Formulierungen wie "Ich möchte mich erst mit den Fakten vertraut machen", "Ich möchte Ihnen keine vertraulichen Informationen geben", "die Privatsphäre der Mitarbeiterin muß gewahrt werden, deswegen kann ich hier an dieser Stelle nichts dazu sagen".

Seien Sie so aufrichtig wie möglich, ohne Ihrer Firma zu schaden. Nennen Sie möglichst keine Namen,, wenn es Verletzte gegeben hat.

Spekulieren Sie nicht über die Ursache des Vorfalls, Geldbeträge u.ä.