Öffentlichkeitsarbeit der Kontakt
zur Öffentlichkeit. Auch Ihre Angestellten und Mitarbeiter stellen
Öffentlichkeit dar. PR für diese Zielgruppe wird als interne
Kommunikation bezeichnet. Externe Kommunikation wendet sich an Kunden,
Geschäftspartner, Anwohner und Nachbarn. Der Hauptteil der externen
Kommunikation ist der Kontakt zu den Medien.
Interne
Kommunikation
Interne Kommunikation, also Öffentlichkeitsarbeit
innerhalb des Betriebes, sorgt für ein besseres Arbeitsklima. Glaubwürdigkeit,
Vertrauen und der Informationsfluß zwischen Betriebsleitung und Mitarbeitenden
fördert die Arbeitsmotivation, senkt den Krankenstand und erhöht
das Wohlbefinden.
Welche PR-Mittel sollten Sie also
einsetzen, um die interne Kommunikation zu fördern?
Schwarzes Brett, Flugblätter,
Betriebsversammlungen, Mitarbeiterzeitung, regelmäßige Mitarbeiterbesprechungen,
Einführugngschriften für neue Mitarbeiter/innen, Infodienste
für spezielle Arbeitsgruppen, Richtlinien der Geschäftsführung.
Wenn Ihre Mitarbeiter/innen am Computer arbeiten, sollten Sie ein Intranet
aufbauen und auf Newsletter und Mailinglisten setzen.
[lesen Sie hierzu in Kürze:
"die lernende Organisation"]
Externe
Kommunikation
Externe Kommunikation umfaßt
die Beziehungen zwischen der Öffentlichkeit außerhalb des eigenen
Unternehmens. PUBLIC " Relations richten sich in diesem Fall an (potentielle)
Kunden und die Presse
Kunden sind die wichtigste Bezugsgruppe
Ihres Unternehmens. Investieren Sie in Ihre Kunden, bieten Sie ihnen etwas,
sorgen Sie für eine gute Kundenbindung. Jeder zufriedene Kunde wird
Sie weiterempfehlen.
Als PR-Instrumente bieten sich Gutscheine,
Preisnachlässe, Treue-Bons, Gewinnspiele, Kooperationen mit Kulturinstitutionen,
kostenlose Kundenmagazine, telefonische Hotline, CD-ROMs, Informationen
per Email oder auch ein jährliches Fest an.
Das Alles brauchen Sie nicht selbst
zu erstellen, vergeben Sie auch hier Aufträge an einen frei arbeitenden
Texter, eine selbständige Grafikerin, an einen Veranstaltungsservice
(Outsourcing).
Während die Kundschaft für
die Existenz Ihrer Firma steht, sorgt die Presse dafür, daß
Ihre Informationen so weit wie möglich verbreitet werden können.
Sorgen Sie also dafür, daß die Medien Ihre Informationen aktuell
vorliegen haben.
