Die Tipps sollen Ihnen helfen in der Zukunft erfolgreicher
zu telefonieren. Testen Sie spielerisch in der Praxis was Ihnen hilft,
und wenn es gut ist, dann tun Sie's immer wieder. Ich wünsche Ihnen
viel Freude und Erfolg. :-))
Es würde mich sehr freuen, wenn Sie mir Ihre Erfahrungen
mitteilen.
Was ist wesentlich?
Infosammlung und
Zielfestlegung
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Tragen Sie alle wichtigen Informationen, die Sie über
Ihren Gesprächspartner haben zusammen.
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Legen Sie Ihr Ziel fest.
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Was möchten Sie erreichen mit dem Telefonat? Schreiben
Sie das auf.
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Welche Nutzen können Sie Ihrem Gesprächspartner
bieten?
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Schreiben Sie die Begrüßung und den ersten Satz
nach der Begrüßung auf einen leeren Zettel.
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Wenn es Ihnen hilft dann machen Sie sich ein kleines Gesprächsgerüst,
in Form von Stichworten. Lesen Sie auf keinen Fall vorgefertigte Sätze
ab
Einstimmung auf das
Telefonat
Schaffen Sie sich eine schöne Atmosphäre in
Ihrem Arbeitsbereich.
Sie dürfen sich wohlfühlen. Sorgen Sie dafür,
daß Sie niemand stört.
Lenken Sie Ihre Gedanken in eine positive Richtung.
Lassen Sie das Gespräch in Ihrem Kopf erfolgreich
ablaufen.
Stellen Sie sich vor Sie lieben Ihren Gesprächspartner.
Er oder Sie
freut sich schon auf Ihren Anruf. :-)) und Sie freuen
sich auch.
Ihre positive Grundeinstellung kommt bei Ihrem Gesprächspartner
an.
Das Gespräch verläuft fröhlicher, leichter
und erfolgreicher.
TUN SIE's --------Sie werden feststellen, es funktioniert.
Die
ersten 7 Sekunden des Anrufs sind entscheidend
In den ersten 7 Sekunden fällt die Entscheidung Ihres
Gesprächspartners,
ob er Sie sympathisch findet oder noch nicht.
In den ersten 7 Sekunden können Sie sich gerade mal
vorstellen.
Nutzen Sie diese Zeit für die Vorstellung Ihrer
Person
Folgende Vorgehensweise ist ratsam:
Guten Tag
Nennen Sie Ihr Unternehmen
mein Name ist: Vor und Zuname sagen
Lächeln Sie während Sie sich vorstellen
Wichtig! Schreiben Sie das auf einen Zettel und lesen
Sie es ab.
Warum die Vorstellung in der Reihenfolge so wichtig
ist
Guten Tag.....das kennt Ihr Gesprächspartner. Deshalb
kommt es
an den Anfang, wenn er sich noch nicht auf das Gespräch
konzentriert.
Ihr Unternehmen
Ihr Name soll er/sie sich unbegingt merken, also kommt
es an den
Schluß. Jetzt hat sich Ihr Gesprächspartner
auf das Telefonat eingestellt,
und kann sich Ihren Namen besser merken.
Lächeln nicht vergessen. Ihre Stimme klingt sympathischer.
Denken Sie daran,
Sie lieben Ihren Gesprächspartner und freuen sich
:-))
Sprechen Sie Ihren Vorstellungstext 10 Mal mit Lächeln
und dann mehrmals ohne Lächeln. Sprechen Sie
es jemandem vor, mit und ohne
Lächeln.
TUN SIE's---------Sie werden feststellen es funktioniert.
Setzen Sie Ihre Stimme ein
Setzen Sie ganz bewußt Ihre Stimme ein.
Wenn Sie lächeln klingt Ihre Stimme freundlicher.
Sprechen Sie langsam. Ihre Stimme vermittelt Ruhe, und
Ihr Gesprächspartner kann Sie gut verstehen.
Betonen Sie Wichtiges.
Passen Sie die Lautstärke Ihrer Stimme an die Lautstärke
der Stimme des Gesprächspartners an.
Sie dürfen lachen. Es lockert ein Gespräch
auf.
Flirten Sie ein bisschen mit Ihrem Gesprächspartner
>Betrachten Sie das ganze als eine Art Spielwiese und
erlernen Sie spielerisch den bewußten
Umgang mit Ihrer Stimme. :-)
TUN SIE's---------------Sie werden feststellen es
funktioniert
Zeigen
Sie Ihrem Gesprächspartner seinen Nutzen
Überlegen Sie vor jedem Telefonat welchen Nutzen
Ihr Gesprächspartner
von Ihrem Produkt haben könnte? Es können auch
mehrere Nutzen sein.
Verkaufen Sie Ihrem Gesprächspartner nicht Ihr Produkt
oder Ihre Dienstleistung,
sondern den Nutzen, den Ihr Gesprächspartner davon
haben könnte.
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Wird er durch Ihr Produkt/Dienstleistung mehr Geld verdienen?
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Wird er durch Ihr Produkt/Dienstleistung mehr Kunden gewinnen
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Wird er durch Ihr Produkt/Dienstleistung mehr Zeit für
sich haben
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Wird er durch Ihr Produkt/Dienstleistung mehr Sicherheit
genießen können
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Wird er durch Ihr Produkt/Dienstleistung mehr Ansehen gewinnen.
TUN SIE's---------------Sie werden feststellen es funktioniert
So machen Sie Termine
Lassen Sie Ihrem Gesprächspartner die Entscheidungsfreiheit.
Jeder Mensch möchte gerne selber entscheiden.
Geben Sie Alternativtermine vor.
Wann paßt es ihnen besser, am Montag 13 .00 Uhr
oder am Donnerstag um 15.00Uhr
Last but not least
Beenden Sie das Gespräch nicht abrupt. Verabschieden
Sie sich charmant.
Bedanken Sie sich, freuen Sie sich.
Sagen Sie ruhig ich freue mich Sie am Montag persönlich
kennenzulernen.
Wenn Sie keinen Termin bekommen haben, weil Ihr Gesprächspartner
Ihr Produkt
oder Ihre Dienstleistung schon in Anspruch nimmt, dann
beglückwünschen Sie
Ihren Gesprächspartner zu seiner guten Entscheidung.
Sie vergeben sich gar nichts.
Im Gegenteil Sie verbessern Ihre Stimmung für den
nächsten Gesprächspartner.
TUN SIE's---------------Sie werden feststellen es
funktioniert
