Umfrage im Auftrag von ONLINE TODAY
Scheu vor Web-Einkauf überwunden: 92 Prozent
der Surfer wollen in diesem Jahr ihre Weihnachtsgeschenke online einkaufen.
Dies ergab eine vom Marktforschungsinstitut EARS and EYES durchgeführte
Studie von ONLINE TODAY (EVT: 21. Dezember 2000) unter 509 Surfern.
Wie die ONLINE TODAY-Umfrage weiter ergab, sind
die Surfer bei der Beurteilung der Shops anspruchsvoll. Ein Drittel der
Befragten erwartet in Zukunft ein größeres Angebot. Kurze
Lieferzeiten und sichere Datenübermittlung sind ebenfalls
zentrale Forderungen der User. Nur drei Prozent legen Wert auf 24-Stunden-Lieferung.
Rabattsysteme
und Cybercash finden gar keinen Anklang (ein Prozent).
Beim Online-Shopping greifen die User meist zum Buch (73 Prozent).
Zwei Drittel kaufen CDs, gut die Hälfte bestellt Hard- und Software
online. Wie ONLINE TODAY ermittelte, liegen Sportartikel (neun Prozent)
und Schmuck (sieben Prozent) auf den hinteren Plätzen, Konzertkarten
und Pizza spielen beim Internet-Einkauf keine Rolle (ein Prozent).
Website:
Umfrage im Auftrag von PC-SPEZIALIST und MICROTREND
Die Umfrage von PC-SPEZIALIST und MICROTREND unter fast 500 Internetusern,
zeigte dass die Kunden der Aufhebung des Rabattgesetzes positiv gegenüberstehen.
80 Prozent erwarten Vorteile durch die Aufhebung des Rabattgesetzes.
Zehn Prozent denken, dass sich nichts ändern wird und ebenso viele
sind sich noch unschlüssig.
Erwartet werden vor allem höhere Rabatte (73 Prozent), der
Auf- und Ausbau von Bonussystemen (63 Prozent) und die Einführung
von Kundenkarten (41 Prozent). Gerade einmal 1,9 Prozent versprechen
sich nichts von der Aufhebung des Rabattgesetzes.
Besonders interessant fänden die Kunden Preisnachlässe
(80 Prozent) und Beigaben (78 Prozent). Doch auch für Mengenrabatte
(61 Prozent) und Bonussysteme (55 Prozent) können sich die Kunden
begeistern. Kein Interesse an Rabatten haben 1,3 Prozent der Befragten.
Von der Aufhebung der Beigabenverordnung sind die Kunden nicht
so überzeugt. Nur 63 Prozent versprechen sich davon Vorteile. Keine
Veränderung erwarten 11 Prozent. Aber 26 Prozent können die Auswirkungen
dieser Gesetzesänderung noch nicht einschätzen.
Ein Problem sehen die Kunden vor allem in der Durchschaubarkeit
der Angebote. Nur 12 Prozent erwarten leicht durchschaubare Offerten. 66
Prozent erwarten, dass sich die Verständlichkeit nicht verbessern,
sondern eher verschlechtern wird.
Website:
EMNID-Umfrage im Auftrag von Bekleidungsversender Lands' End
Klares Votum fuer mehr Service - Abschaffung
der Zugabeverordnung staerkt die Rechte der deutschen Verbraucher
Die Deutschen wünschen sich umfassendere Garantien. Das ergab eine
EMNID-Umfrage (1.500 Befragte). 87
Prozent der Bundesbürger befürworten längere und umfangreichere
Hersteller- bzw. Händlergarantien. Im Einzelnen halten es 93 Prozent
für wichtig, Ware auch nach dem Gebrauch zurückgeben oder umtauschen
zu können.
Dies ist wenig verwunderlich, denn oftmals stellt sich erst während
der Benutzung heraus, ob ein Produkt die Erwartungen erfüllt oder
nicht. So haben 85 Prozent in dieser Hinsicht schon einmal schlechte Erfahrungen
gemacht und hätten den gekauften Artikel gern zurückgegeben.
Zusätzlich wünschen sich die Deutschen mehr Zeit für Umtausch
oder Rückgabe: 60 Prozent sind längere Fristen,
als sie heute gewährt werden, wichtig.
Dem amerikanischen Bekleidungsversender Lands' End wurde aufgrund der
deutschen Zugabeverordnung die Bewerbung, nicht aber die Leistung
seiner völlig uneingeschränkten Garantie verboten. Diese
Garantie gewährt das Unternehmen in allen 175 Ländern, in die
es seine Produkte verschickt. Nur in Deutschland gab es bislang damit juristische
Probleme.
Website:
