können dem ausgeklügelten Werbeplan ein Schnippchen schlagen
Werbebotschaft im Fernsehen, in einer Zeitschrift oder als Bandenwerbung
rund ums Fußballfeld werden uns immer in vorhersehbarer Qualität
angeboten. Dies ist entscheidend, um auch wichtige Details innerhalb der
Werbebotschaft so zu präsentieren, dass sie mühelos und in geplanter
Weise verarbeitet werden können.
Am Computer hingegen kann es vorkommen, dass eine wunderschöne,
grau designte WebSite plötzlich in herrlichstem Rosa auf dem Broswer
des potentiellen Kunden erscheint. Eine andere Falle: öffnet der geneigte
Leser ein wirklich durchdachtes und mit stimmungsvollen Bildern durchsetztes
HTML-Mail offline statt online, kann das gleiche Mail in den Augen dieses
Betrachters schon sehr merkwürdig anmuten, da offline die Bilder ja
nicht angezeigt werden.
Lösungsansätze, bzw. Stärken des Internets, die dies
ausgleichen können:
Natürlich kann man diese Pannen verhindern, indem man sich immer
auf der sicheren Seite bewegt: nur Grundfarben verwenden, nur Mails im
Textformat verschicken, kein Flash verwenden, etc. Dadruch gehen allerdings
viele Möglichkeiten verloren, werbepsychologische Effekte einzusetzen.
Entscheidet man sich dennoch für den sichereren Weg, kann man diese
Effekte durch eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine erfolgreiche
Kundenbindung ersetzen: Vertrauen, Sicherheit, Transparenz
-
durch eine klare und einfache WebSitegestaltung,
-
durch Abbildungen und Erklärungen zu den Produkten (Referenzen bei
Dienstleistungen),
-
durch leicht anzusurfende Preise, Kontaktdaten (möglichst mit Bild),
AGB's, Warenkörbe,
-
durch die erfolgreiche, sofortige Befriedigung des Informationshungers
(es sollten zum eigentlichen Produkt keinerlei Fragen mehr offen sein -
sonst rückt der berühmte Mausklick zur Konkurrenz bedrohlich
nah und eine große Chance gegenüber dem Fernsehspot wird einfach
verschenkt)
