Emotionen ermöglichen
Emotionen sind etwas Urmenschliches. Freude, Wut, Trauer, Glück, Zuneigung
- aus unseren Emotionen können wir unglaubliche Energien schöpfen.
Nutzen Sie das. Natürlich sollen Sie aus Ihrem Mitarbeiterteam keine
psychische Selbsterfahrungsgruppe machen oder seelische Achterbahnfahrten
forcieren. Aber Sie können den Emotionen Ihrer Mitarbeiter Raum geben.
Konkret kann das wie folgt aussehen:
Schaffen Sie Begeisterung
Wer begeistert ist, arbeitet gerne. Begeisterung weckt Energien und schafft
Engagement. Begeisterte Menschen tun viel mehr als Gleichgültige oder
Gelangweilte, um ein Ziel zu erreichen, eine Aufgabe zu lösen oder
ein Problem zu meistern. Prüfen Sie sich einmal selbst: Wie begeistern
Sie Ihre Mitarbeiter?
Begeistern durch
Visionen und Ziele
Lohnenswerte Ziele und lockende Visionen können Begeisterung wecken.
Wissen Ihre Mitarbeiter eigentlich wofür sie arbeiten? Gibt es klare
Ziele und eine starke Vision? Wer ein Ziel hat, auf das er zuarbeiten kann,
ist in der Regel motivierter als jemand, der nicht weiß, wohin es
gehen soll. Ganz wichtig: erarbeiten Sie Visionen immer zusammen mit Ihren
Mitarbeitern. Geben Sie Visionen einfach nur vor, werden Sie damit kaum
wirkliche Begeisterung wecken. Setzen Sie sich auch immer wieder mit Ihren
Leuten zusammen, um die nächsten Ziele festzulegen und zu überprüfen,
welche Ziele bisher wie gut erreicht wurden. Nur wenn Sie das mit den beteiligten
Mitarbeitern machen, kommen Sie zu realistischen Zielen, die von allen
getragen werden.
Machen Sie Spaß und Freude
möglich
"Arbeit ist der Ernst des Lebens" - glauben Sie da auch dran? Arbeit kann
doch aber tatsächlich auch Spaß machen. Und es liegt in Ihrer
Verantwortung etwas dafür zu tun, damit Ihre Mitarbeiter gerne zur
Arbeit kommen. Was können Sie tun, daß sich Ihre Leute wohlfühlen
und gut arbeiten können? Wie reagieren Sie z.B. auf Mißgeschicke
- todernst oder können Sie auch darüber lachen? Wie ist der Umgangston?
Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus - kalt und karg oder fröhlich
und belebend? Welche Unterhaltungsmöglichkeiten bieten Sie in Ihrem
Pausenraum - die obligatorischen Aschenbecher oder vielleicht auch einige
Comics, einen Kicker oder sogar Gesellschaftsspiele?
Nutzen Sie Ärger und Wut konstruktiv
Auch die Wut oder der Ärger Ihrer Mitarbeiter sind wertvolle Ressourcen.
Wenn sich Ihre Mitarbeiter über Sie, das Unternehmen oder die Arbeit
selbst ärgern, ist das Ihre Chance, etwas dazuzulernen. Ermöglichen
Sie es Ihren Mitarbeitern, ihre Wut zum Ausdruck zu bringen (natürlich
auf eine angemessene Art). Sie können z.B. ein "Meckerboard" einrichten,
wo jeder aufschreiben kann, was ihm nicht paßt. Bitten Sie um konstruktive
Verbesserungsvorschläge, nehmen Sie aber auch die Motzereien ernst.
Natürlich werden Sie nicht allen Wünschen und Forderungen nachkommen
können, aber wenn Ihre Mitarbeiter merken, daß Sie sie und ihre
Vorschläge ernstnehmen, werden sie mit einem "nein" anders umgehen.
Geben Sie Ihren Leuten die Chance, ihre Arbeitsumgebung mitzugestalten
- schließlich müssen sie ja dort arbeiten.
Schaffen Sie Möglichkeiten
zum Abreagieren
Vielleicht haben eine ganze Reihe von Ihren Mitarbeitern direkten Kundenkontakt?
Da staut sich manchmal über den Tag einiges an Aggressionen oder Wut
an. Bevor diese Emotionen an den Kunden ausgelassen werden, sollten Sie
einmal überlegen, ob Sie nicht einfach Möglichkeiten schaffen,
mit denen solche Aggressionen abgebaut werden können. Das kann z.B.
ein Sandsack im Pausenraum sein oder auch ein Heimtrainer, auf den man
mal so richtig losradeln kann. Vielleicht gibt es auch eine Kummerbox,
wo jeder - anonym - seinen Ärger über Kunden aufschreiben und
loswerden kann. Manchmal ist es auch nur der Symbolwert, der entscheidend
ist: nämlich, daß Sie Ihre Mitarbeiter mit ihren Sorgen und
Schwierigkeiten ernst nehmen.
